‎از مدیریت بحران و تاب‌آوری شهری تا هوشمندسازی خدمات

به‌ گزارش آتیه مردم به نقل از روابط عمومی و‌اطلاع‌رسانی شهرداری شیراز، هفتمین نمایشگاه جامع خدمات شهری، حمل‌ونقل و ترافیک شهری کشوردر شیراز، فرصتی برای معرفی ظرفیت‌ها، تجربیات و اقدامات مجموعه‌های مدیریت شهری بود؛رویدادی که در آن سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز نیز با ارائه بخشی از مهم‌ترین اقداماتخود در حوزه‌های مدیریت بحران، تاب‌آوری، ایمنی، بهداشت، محیط زیست، هوشمندسازی و توسعهزیرساخت‌ها حضور یافت.

در این نمایشگاه، پنج سازمان تابعه معاونت خدمات شهری شهرداری شیراز با برپایی غرفه به معرفیعملکرد و دستاوردهای خود پرداختند و جمعی از مدیران، کارشناسان، مسئولان شهری و میهمانان ازسراسر کشور با حضور در غرفه‌ها، از نزدیک با ظرفیت‌ها و تجربیات مدیریت شهری شیراز آشنا شدند.

در همین راستا، رضا جاویدی، رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز، با حضور در غرفهسازمان، ضمن تشریح اقدامات و برنامه‌های این مجموعه، بر ضرورت تداوم و پایداری خدماتآرامستان‌ها در شرایط عادی و بحرانی تأکید کرد.

آرامستان؛ خدمتی که حتی در بحران نباید متوقف شود

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با اشاره به ماهیت ویژه خدمات سازمان مدیریتآرامستان‌ها اظهار کرد: خدمات آرامستان‌ها از جمله خدماتی است که حتی در دشوارترین شرایط نیزنمی‌تواند متوقف شود و از همین رو، ایجاد زیرساخت‌های پایدار، پیش‌بینی سناریوهای مختلف و آمادگیبرای مواجهه با بحران، از اولویت‌های سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز است.

وی با بیان اینکه در کنار خدمات روزمره و عمومی که شهروندان با آن مواجه هستند، مطالعات وبرنامه‌ریزی‌های جامعی برای مواجهه با شرایط اضطراری انجام شده است تا سازمان بتواند در صورتوقوع حوادث و بحران‌های مختلف، فرآیند خدمت‌رسانی را با کمترین وقفه ادامه دهد، افزود: سناریوهای مرتبط با جنگ، سیل، زلزله و سایر حوادث و بلایای طبیعی مورد توجه قرار گرفته و در همینراستا، اقدامات مختلفی در حوزه مدیریت بحران، زیرساخت، تجهیزات، نیروی انسانی و آمادگی عملیاتیدر دستور کار قرار گرفته است.

سوله بحران، تیم واکنش سریع و آمادگی عملیاتی

جاویدی با بیان اینکه یکی از محورهای مهم اقدامات سازمان در حوزه تاب‌آوری، ایجاد و تقویتظرفیت‌های مورد نیاز برای شرایط بحرانی است، تصریح کرد: در این مسیر، سوله بحران، انبار تجهیزات واقلام مورد نیاز بحران، تشکیل و آموزش تیم واکنش سریع، برگزاری مانورها و تدوین فرآیندهای واکنشاضطراری مورد توجه قرار گرفته است.

وی با تأکید بر اهمیت آمادگی پیش از وقوع حادثه گفت: مدیریت بحران صرفاً به زمان وقوع حادثهمحدود نمی‌شود، بلکه بخش مهمی از آن به شناسایی خطرات، ارزیابی ریسک، آموزش نیروها،آماده‌سازی تجهیزات و تمرین فرآیندهای واکنش اضطراری بازمی‌گردد.

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه ایمنی وبهداشت ادامه داد: سازمان در این حوزه نیز اقدامات مختلفی از جمله ارزیابی ریسک، تهیه و اجرایمطالعات JSA، آموزش‌های تخصصی، تشکیل کمیته ایمنی، تأیید صلاحیت پیمانکاران و ایمن‌سازیاماکن و فضاهای کاری را دنبال کرده است تا سطح آمادگی و ایمنی مجموعه ارتقا یابد.

بهداشت و محیط زیست؛ اولویتی جدی در مدیریت آرامستان‌ها

وی با تأکید بر اهمیت موضوع بهداشت و محیط زیست در آرامستان‌ها عنوان کرد: توجه به الزاماتبهداشتی و زیست‌محیطی در آرامستان‌ها، موضوعی تخصصی و چندوجهی است که نیازمند برنامه‌ریزیمستمر و اجرای استانداردهای لازم است.

جاویدی با بیان اینکه پس از ابلاغ آیین‌نامه بهداشتی آرامستان‌ها در شهریورماه ۱۴۰۴، توجه به این حوزهبیش از گذشته مورد تأکید قرار گرفت و سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز نیز با توجه بهسیاست‌های ابلاغی شهرداری و شورای اسلامی شهر شیراز، مجموعه‌ای از اقدامات و پروژه‌ها را در اینزمینه دنبال کرده است، اضافه کرد: در این چارچوب، استانداردسازی فرآیندها و تجهیزات غسالخانه‌ها،توجه به بهداشت شغلی، کنترل عوامل زیان‌آور محیط کار، مدیریت مواجهه با عوامل فیزیکی، شیمیایی وبیولوژیک، ارزیابی مخاطرات و ارتقای ایمنی کارکنان از جمله موضوعاتی است که در برنامه‌های سازمانمورد توجه قرار گرفته است.

بهشت احمدی؛ زیرساختی گسترده برای ارائه خدمات تخصصی

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با اشاره به اینکه بخش دیگری از اقدامات اینسازمان به توسعه زیرساخت‌های آرامستان بهشت احمدی اختصاص دارد، گفت: این مجموعه بامساحتی حدود ۴۶۶ هکتار، به‌عنوان یکی از زیرساخت‌های مهم خدمات آرامستانی شیراز، طی سال‌هایاخیر شاهد توسعه و تجهیز بخش‌های مختلف بوده است.

وی با تأکید بر اهداف و چشم‌انداز کلان مجموعه خاطرنشان کرد: رویکرد سازمان مدیریت آرامستان‌هایشهرداری شیراز، حرکت به سمت مجموعه‌ای ایمن، تاب‌آور، هوشمند، استاندارد و پاسخگو است؛مجموعه‌ای که در شرایط عادی، خدمات خود را با کیفیت مناسب ارائه دهد و در شرایط بحرانی نیزبتواند با اتکا به زیرساخت‌ها، نیروی انسانی آموزش‌دیده، تجهیزات و برنامه‌های پیش‌بینی‌شده،خدمت‌رسانی به شهروندان را استمرار بخشد.

جاویدی با اشاره به مأموریت‌های چندگانه سازمان یادآور شد: حضور سازمان مدیریت آرامستان‌هایشهرداری شیراز در این نمایشگاه، در واقع روایت بخشی از تلاش‌های مجموعه‌ای است که مأموریت آن ازیک خدمت شهری فراتر رفته و امروز موضوعاتی همچون تاب‌آوری، مدیریت بحران، سلامت، محیطزیست، فناوری، فرهنگ و کرامت انسانی را در کنار یکدیگر دنبال می‌کند.

وی با برشمردن امکانات و فضاهای تخصصی ایجادشده افزود: در این مجموعه، خدمات وزیرساخت‌هایی همچون ساختمان اداری و پذیرش، پزشکی قانونی، اهدای قرنیه، مدیریت امور متوفیان،پایانه حمل متوفی، غسالخانه، سردخانه مرکزی مجهز و سایر فضاهای تخصصی پیش‌بینی و توسعهیافته است.

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با اشاره به توسعه امکانات بهداشتی اظهار کرد: همچنین راه‌اندازی و توسعه غسالخانه‌های مکانیزه زنانه و مردانه و استفاده از تجهیزات مناسب برایفرآیند تغسیل و نگهداری، با هدف افزایش نظم، سرعت، بهداشت و کیفیت ارائه خدمات بهخانواده‌های داغدار انجام شده است.

وی با اشاره به ظرفیت ناوگان حمل‌ونقل و پاسخگویی تلفنی تصریح کرد: از سوی دیگر، وجود بیش از ۷۰خودروی حمل متوفی و سامانه شبانه‌روزی ۱۵۳۰، ظرفیت دیگری برای تسهیل فرآیندهای مرتبط با انتقالو پذیرش متوفیان ایجاد کرده است.

کاهش فرآیندهای اداری و حرکت به سمت خدمات هوشمند

جاویدی با اشاره به اهمیت تکریم خانواده‌های داغدار گفت: یکی از رویکردهای اصلی سازمان، تسهیلفرآیند دریافت خدمات و کاهش دغدغه‌های خانواده‌هاست و در این زمینه، هوشمندسازی فرآیندها واستفاده از فناوری‌های نوین در دستور کار قرار گرفته است.

وی با تشریح اقدامات حوزه فناوری اطلاعات ادامه داد: سامانه‌های تخصصی مدیریت فرآیند خدماتمتوفیان، پاسخگویی شبانه‌روزی ۱۵۳۰، ارتباط با سامانه ۱۳۷، توسعه زیرساخت فیبر نوری و استفاده ازسیستم‌های نظارت تصویری، از جمله اقداماتی است که با هدف افزایش سرعت، شفافیت، نظارت وکیفیت خدمات دنبال شده است.

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با بیان اینکه هوشمندسازی تنها به استفاده ازسامانه‌ها محدود نمی‌شود، تأکید کرد: هدف اصلی آن ایجاد فرآیندی منظم، قابل رصد و سریع برایارائه خدمات به شهروندان است.

زیرساخت‌های پایدار برای روزهای سخت

وی با تأکید بر نقش زیرساخت‌های ارتباطی در پایداری خدمات افزود: همچنین توسعه زیرساخت‌هایارتباطی و فناوری اطلاعات، از جمله فیبر نوری، در کنار سیستم‌های نظارت تصویری، به افزایش ضریبپایداری و مدیریت بهتر مجموعه کمک کرده است.

معراج‌الشهدا؛ پیوند خدمت و فرهنگ ایثار

جاویدی با اشاره به رسالت معنوی مجموعه عنوان کرد: در کنار مأموریت‌های تخصصی و خدماتیسازمان، توجه به حوزه فرهنگی نیز در برنامه‌های سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز جایگاهویژه‌ای دارد.

وی با اشاره به جایگاه ویژه ایثار و شهادت خاطرنشان کرد: معراج‌الشهدا در بهشت احمدی، یکی ازظرفیت‌های فرهنگی مجموعه به شمار می‌رود و در کنار سایر بخش‌های سازمان، بستری برای توجه بهفرهنگ ایثار و شهادت و ارائه خدمات فرهنگی فراهم کرده است.

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با تأکید بر این ظرفیت‌ها گفت: سازمان مدیریتآرامستان‌ها علاوه بر انجام وظایف تخصصی خود، در حوزه‌های فرهنگی و اجتماعی نیز تلاش می‌کندنقش خود را در مجموعه مدیریت شهری ایفا کند.

توسعه بهشت احمدی و نگاه بلندمدت به نیازهای شهر

وی با بیان اینکه از دیگر اقدامات سازمان، برنامه‌ریزی برای توسعه زیرساخت‌های بهشت احمدی است،اظهار کرد: در این راستا، طراحی فاز دو آرامستان بهشت احمدی با ۱۳۶ هکتار در راستای ایجادظرفیت‌های جدید و توسعه فضاهای خدماتی و پشتیبان در دستور کار قرار گرفته است.

جاویدی با اشاره به پروژه‌های زیرساختی و زیست‌محیطی در دست اجرا تصریح کرد: همچنین اجرایطرح‌هایی همچون تصفیه‌خانه، توسعه فضای سبز و زیرساخت‌های تأسیساتی در راستای ایجادمجموعه‌ای پایدار و متناسب با نیازهای آینده شهر دنبال شده است.

وی در خصوص چشم‌انداز آتی این طرح‌ها یادآور شد: هدف از این اقدامات، ایجاد ظرفیت کافی برایسال‌های آینده و فراهم کردن مجموعه‌ای منسجم است که بتواند خدمات مورد نیاز شهروندان را بارعایت الزامات فنی، بهداشتی، زیست‌محیطی و فرهنگی ارائه کند.

کیفیت خدمات؛ از استانداردسازی تا نظارت مستمر

رئیس سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز با اشاره به توجه ویژه به استانداردهای مدیریتیگفت: سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز در کنار توسعه فیزیکی و زیرساختی، موضوعارتقای کیفیت خدمات را نیز دنبال کرده است و استقرار و توجه به نظام‌های مدیریتی کیفیت و اخذگواهی ISO 9001:2015 از جمله اقداماتی است که در مسیر استانداردسازی و ارتقای فرآیندهایسازمان انجام شده است.

وی با تأکید بر ضرورت ارزیابی مستمر خدمات افزود: کیفیت در خدمات آرامستانی فقط به تجهیزات وساختمان محدود نیست؛ بلکه نحوه برخورد با خانواده‌ها، سرعت انجام امور، رعایت اصول شرعی وبهداشتی، ایمنی کارکنان، نظم فرآیندها و پاسخگویی نیز بخش مهمی از کیفیت خدمت‌رسانی محسوبمی‌شود.

نمایشگاه؛ فرصتی برای انتقال تجربه و معرفی توانمندی‌ها

جاویدی با اشاره به حضور این سازمان در هفتمین نمایشگاه جامع خدمات شهری اظهار کرد: حضور دراین نمایشگاه فرصتی ارزشمند برای ارائه بخشی از تجربیات و اقدامات سازمان در حوزه‌های تاب‌آوریشهری، مدیریت بحران، ایمنی، بهداشت، محیط زیست، هوشمندسازی، توسعه زیرساخت‌ها و تداومخدمات بود.

وی همچنین خاطرنشان کرد: این رویداد همچنین زمینه‌ای برای گفت‌وگو با مدیران، کارشناسان ومجموعه‌های مختلف مدیریت شهری از سراسر کشور فراهم کرد تا ضمن معرفی ظرفیت‌های موجود،تجربیات و راهکارهای مجموعه‌های مختلف در حوزه خدمات شهری مورد بررسی و تبادل قرار گیرد.

بنابراین گزارش، هفتمین نمایشگاه جامع خدمات شهری، حمل‌ونقل و ترافیک در شیراز، فرصتی برایمعرفی دستاوردهای سازمان مدیریت آرامستان‌های شهرداری شیراز در حوزه‌های تاب‌آوری، مدیریتبحران، ایمنی، بهداشت، محیط زیست و هوشمندسازی زیرساخت‌ها فراهم آورد تا اقداماتصورت‌گرفته برای تضمین تداوم و پایداری این خدمت شهری در شرایط عادی و اضطراری برایکارشناسان و مسئولان شهری کشور تشریح شود.