رسیدگی به 34 هزار تماس مشترکین توسط مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس

رسیدگی به 34 هزار تماس مشترکین توسط مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس در نیمه اول سال جاری/ شهرستان های تحت پوشش به 19 شهرستان افزایش می یابد* مدیر عامل شرکت آبفا فارس گفت: مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس در نیمه نخست سال جاری بیش از 34 هزار تماس مشترکان استان فارس از 5 شهرستان تحت پوشش این مرکز شامل شهرستان های مرودشت، کازرون، فسا، جهرم و داراب را پاسخگویی و رسیدگی کرده است
به گزارش روابط عمومی شرکت آبفا استان فارس، علی جان صادق پور مدیر عامل این شرکت با اعلام این خبر، اظهار داشت: مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس در نیمه نخست سال جاری با راه اندازی خط E1 دو طرفه با شماره 32144122 امکان ارتباط با مشتریان به منظور رسیدگی به درخواستها و دریافت پیشنهادات را ایجاد کرده است . همچنین راه اندازی سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتری ) آبفا استان فارس جهت اطمینان از رضایت مشتریان و نظرسنجی در لحظه از مشتریان و گزارشگیری مستمر جهت ارائه به مدیران ارشد ، کیفیت خدمات ارائه شده و پیگیری درخواست های مشتریان را تسهیل داده است که حاصل این اقدامات پاسخگویی و رسیدگی سریع به بالغ بر 34 هزار تماس مشترکین این شرکت در 5 شهر تحت پوشش این مرکز شامل شهرهای مرودشت ،کازرون ، فسا ، جهرم و داراب می باشدمدیر عامل آبفا فارس اضافه نمود: از این تعداد تماس ، بیش از 11 هزار تماس به صورت مستقیم توسط کارشناسان مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان و بیش از 22 هزار درخواست نیز از طریق نرم افزار و سیستم IVR به صورت خودکار بررسی و پاسخگویی شده است. در همین خصوص تعداد 200000 مورد پیام صوتی جهت وصول مطالبات معاونت مشترکین و درآمد از طریق این مرکز به مشتریان ارسال گردیده است . وی در خصوص موضوع های تماس مردمی با این مرکز نیز گفت: بیشترین علت های تماس با مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان آبفا فارس به ترتیب مربوط به اعلام نشتی انشعابات و شکستگی در شبکه توزیع در این بازه ی زمانی بوده است صادق پور اضافه نمود: تعداد حوادث و اتفاق آب در 5 شهرستان تحت پوشش استان فارس طی ۶ ماهه نخست سال‌جاری بیش از 2500 فقره بوده است که بیشترین تعداد حوادث به تفکیک نوع حادثه ، مربوط به حوادث انشعابات ، شبکه توزیع و خطوط انتقال در شهرستانهای جهرم ، کازرون و مرودشت بوده است .رئیس هیأت مدیره ی شرکت آبفا استان فارس در خصوص تعداد کل حوادث فاضلاب در شهرهای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس نیز اظهار نمود: در نیمه نخست امسال 140 فقره حادثه فاضلاب در شهرهای تحت پوشش گزارش شده است که بیشترین تعداد این حوادث به ترتیب در شهرهای مرودشت و جهرم رخ داده است.وی در پایان از توسعه ی جغرافیای تحت پوشش مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آبفا فارس خبر داد و گفت: تعداد 7 شهرستان جدید شامل: شهرستان های آباده ، اقلید ، لارستان ، لامرد ، فیروز آباد ، نورآباد و نی ریز از مهرماه سال جاری تحت پوشش این مرکز قرار گرفته اند و 7 شهرستان دیگر که مشتمل بر شهرستان های استهبان ، زرقان ، سپیدان ، مهر ، کوار، زرین دشت و قیر و کارزین می باشند تا پایان آبان ماه سال جاری به این مرکز اضافه خواهد شد.